今天呢，胖胖想跟大家聊聊一个很现实但常被忽略的问题，底层互害和老百姓戾气的根源。

　　比如外卖小哥和小区保安为了一点儿小事争得面红耳赤，摆摊的小贩和城管动不动就吵起来，开网约车的小哥和乘客因为几句话就起了争执，送快递的和客户为了送不送上楼也是闹得不可开交。

　　其实呢，胖胖觉得很多底层互害的矛盾往往都是从一些看似微不足道的小事开始的。

　　我们常常看到，快递员和买家、外卖员和客户、网约车司机和乘客之间为了一点小问题就爆发冲突。

　　你乍一看，这样一些问题似乎并不复杂，但我们有没有停下来想过，为什么这些矛盾会频繁出现，并且往往升级成不可调和的对立？

　　以快递和外卖行业为例，平台在面对买家和送餐员、快递员之间的利益冲突时，通常采取一种极端的“刚性”处理方式。

　　你表面上是为保护买家权益，但其实就是通过简单粗暴的规则，让快递员和外卖员承受所有的压力。

　　举个例子，你比如像胖胖做电商的时候，一些人会下单廉价快递服务，却期待像顺丰那样的高品质体验，那这根本就是不对等的服务要求。

　　而平台明知这一点，却选择通过一刀切的规则，让快递员成为唯一的责任承担者。

　　无论是天气恶劣、交通堵塞，还是其他不可控因素，外卖送餐晚了或者快递耽误了，那第一时间受罚的总是底层的快递员和外卖员。

　　这不仅激化了客户与服务人员之间的矛盾，还让底层打工人背负了不应该由他们单独承担的责任。

　　平台通过这一种精妙的“规则转移”，把本应由各方共同分担的责任，全部压在最弱势的群体身上——因为他们没足够的议价能力，反抗无门。

　　平台为维护表面上的运行效率，选择牺牲快递员和外卖员的权益，最后导致了他们在面对客户时的无奈与愤怒。

　　这些底层打工人，不仅承担着巨大的工作所承受的压力，还需要面对客户无休止的苛责和平台的罚款，久而久之，他们自然会把这种不满转化为戾气。

　　而另一端的客户，在规则的纵容下，逐渐习惯了自己“高高在上”的位置，认为服务理所应当。

　　长期把社会矛盾和责任都压在最底层的人身上，可能暂时维持了表面的秩序，但长远来看，只会激化矛盾，酝酿出更深层次的社会危机。

　　当矛盾被不断推向极端，买家感觉自己有无穷的权利，而快递小哥感觉自己的人格和尊严被踩得体无完肤时，矛盾也就被彻底激化了。

　　到那时，你觉得被压榨到极致的快递员、外卖员，他们会不会因为忍无可忍的愤怒，把矛盾转向买家呢？

　　那如果一个社会，如果总是选择用最简单、最粗暴的方式解决实际问题，最终只会让底层打工人的怨气不间断地积累，直到不可收拾的那一天。

　　我们能够正常的看到很多新闻啊，像一些快递员、外卖员因为被压榨而愤怒，甚至以暴力报复买家，酿成了各种悲剧，但大多数人总是将目光集中在“施暴者”身上，但胖胖觉得呢还忽略了更深层的原因——规则设计本身的巨大不公。

　　每当恶性事件发生，大家纷纷要求惩罚暴力的一方，可是谁又会去质疑那些平台的规则设计呢？

　　你像当前的社会氛围里，很多人认同丛林法则，讲究弱肉强食，根本不关心什么责任共担、什么长远的公平正义。

　　而这些平台的规则设计，毫不掩饰地展现了对的无情剥削，绝对没一丝人性的保护。

　　当快递员、外卖员和顾客之间的矛盾在网络上频频上演，冲突只会促进激化。

　　平台本能够最终靠修改规则，缓解这些不公现象，预防冲突升级，但他们选择了视而不见。

　　如果外卖员和快递员有自己的工会或第三方平台为他们发声，维护他们的基本权益，矛盾不会如此尖锐。

　　可现在，他们连基本的申诉渠道都没有，情绪长期得不到疏解，最终只能演变成互害的极端行为。

　　很多人可能觉得，做外卖或快递是低人一等的工作，胖胖之前也有一些送外卖朋友去相亲被侮辱，说什么送外卖不如捡垃圾之类的话，我是挺对这些职业歧视反感的。

　　社会矛盾，底层互害日益加剧，其根源并不在于买家和快递员外卖员的对立，而是别人故意制造的对立，是平台有意将一些应尽的责任转嫁给了他们。

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