据多年服务经验，本篇将主要介绍乌克兰客户特点、付款方式、资信信用和遇到乌克兰客户欠款时的解决方案。

　　一、乌克兰的基本情况及与中国的贸易往来 通过格兰德信用网站，能够查询到乌克兰与中国之间每年的贸易量约为130.12亿美元，其中乌克兰从中国进口61.76亿美元，出口68.36亿美元。

　　中国从乌克兰进口的主要商品有矿产品、植物产品、餐饮烟草、塑料橡胶制品和化工产品；对乌克兰出口的主要商品有机电产品、贱金属及制品、塑料橡胶、纺织品及原料、家具玩具类制品等。目前乌克兰国内生产总值为1537.8亿美元，就业人数为1519万人，最低工资为4173美元/月。

　　（1）礼仪：乌克兰人性格坚强又温和，颇有儒雅风度，见面时都要点头致意或用手势打招呼，奉行女士优先的习俗。

　　（2）饮食：乌克兰人以面食、稻米为主食，喜欢吃面包及腌制的食品，口味偏重甜、酸。

　　（3）服饰：除在正式场合穿着西装和质料考究的大衣外，男子在一般场合喜欢穿夹克衫或衬衫，女子喜欢扎花头巾。

　　（4）禁忌：乌克兰人忌讳“13”和“星期五”，他们喜欢谈论文艺创作、科技成果，而不愿意涉及宗教、对历史人物的评价等线、乌克兰客户接待注意事项

　　（1）在乌克兰，陌生人相见时，一般称呼女士、先生，若是熟人见面，可只称其本名。

　　（2）乌克兰人在社交场合与客人相见时，一般都惯以握手为礼，拥抱礼也是他们常用的一种礼节。

　　（3）乌克兰人时间观念强，惯于按时赴约。与乌克兰客户谈生意时最好事先进行安排，并尽量做到准时赴约。

　　（2）中国风特色书签，精美实用，不但可以在看书时使用，工作中也可拿来分隔文件。

　　整体上看，乌克兰客商和商人的信誉属于一般水平。 若遇到乌克兰客户拖欠时，除了有必要了解清楚对方拖欠付款的真正原因，建议我们大家在第一时间去了解客户目前的信用状况，如有必要，最快捷的方式是专业信用机构来调取对方企业的资信报告，再来决定催讨方案。

　　自行催收超过3个月而且没有进展时，最好是向专业催收人员咨询或者是委托专业催收机构进行追收。

　　1、L/C信用证付款。信用证付款是国际贸易中的一种主要付款方式，由银行替买家(进口方)在单证相符情况下向卖家(出口方)支付的一种结算方式，其最大的优点是用银行信用做担保支付。不过对于乌克兰信用证，仍需注意其中的软条款，避免收款风险。

　　2、T/T电汇。一般用30%预付T/T较多，即订单确定后由买家电汇30%货款给卖家，其余货款在货物发走后，卖家拿到海运提单后，传真给买家，证明货已运走，再由买家电汇。

　　3、西联汇款。相比于银行汇款，西联汇款的网点覆盖密集。但是西联汇款的收发汇均有额度限制，并且操作略麻烦，需要填写发汇表单。不过，西联汇款提供的汇率是要比银行差很多的。

　　3、乌克兰的专业追收机构能够直接进行面访，但是面访需要另行收费，根据债务方地址不同，核定具体的收费金额。

　　（二）在了解乌克兰国内关于追收货款的基础信息之后，公司能够制定追收方案：

　　1、友好协商 首先，我们该摸清乌克兰客户的情况，用发邮件或者打电话的方式跟客户沟通，了解其拖欠货款的原因。毕竟从乌克兰客户下单到企业货物到达乌克兰，中途需要一些时间，最近一段时间可能客户公司出现了问题，也可能经济不景气，导致现金流紧张，这些事情虽然概率较小，但并非没有可能。

　　在了解客户拖欠原因的基础上，双方可以协商处理问题，共同渡过难关，这样既能最大限度挽回损失，也会赢得对方的好感。

　　2、委托第三方机构 第三方机构会协助国内企业使用一系列措施使得债务人出面处理债务，并且第三方机构会及时向企业披露催款的各阶段工作和结果。

　　但需要注意的是，市面上有一些宣称能帮忙追回外国账款的公司及个人，一定要搞清楚他们采用的是不是合法的追账手段。不合法的追账手段往往是画蛇添足，反而会把事情搞砸。所以在委外收账时，一定要清楚地了解对方所使用的方法是不是合乎法律，签订合同，以避免不必要的麻烦及损失。

　　3、提起诉讼 我们大家可以通过法律途径追偿，针对一些没有还款意愿的老赖客户，诉讼不失为一种有效的回款方式。

　　这些客户通常并未料到国内企业会起诉，因此一旦收到传票，会及时联系债权人协商还款。

　　但需要注意的是，诉讼针对的对象为有能力还款却拒不还款的客户。若乌克兰客户无偿还能力，暂时不建议选择诉讼。

　　因为在乌克兰提起诉讼时间长、花费多，走到诉讼这一步费时又费心，如果胜诉后没办法回收欠款，企业会损失更多。